Recomendaciones útiles que
todo consumidor debe saber
Ante
el panorama de reclamos, queda claro, como es habitual, que son las
amas de casa y demás consumidores los que deben ejercer
cotidianamente su propio control de calidad en los productos a
elegir. Sobre los cuidados a tener en cuenta, la Organización
Mundial del Consumidor aconseja:
-
Recibir información suficiente y veraz sobre los productos
adquiridos.
-
Respeto a la integridad personal de los consumidores.
Recibir un trato equitativo y justo, ningún consumidor debe ser
discriminado por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión,
opinión o condición económica. Y nadie puede obligarlo a "contratar"
servicios o "adquirir" bienes sin su consentimiento.
-
Leer minuciosamente las etiquetas, tanto las visibles en el frente
del producto como las que figuran detrás en letra chica, además de
recibir información suficiente y veraz sobre los productos tanto
para poder elegir como para hacer el mejor uso o consumo.
-
A mayores opciones mejor será la elección. No precipitarse y evaluar
la variedad de bienes y servicios que son ofrecidos en el mercado
para elegir el más adecuado a las necesidades y posibilidades de
cada uno.
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Recibir garantías en términos claros y precisos, así como recibir
información que adviertan sobre los riesgos y peligros de los
productos.
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Descartar los productos que tienen fechas de vencimiento confusas o
estén malogradas que ocasione daños a la salud.
-
Si algún producto o servicio, usado en condiciones normales, puede
atentar contra su salud o seguridad el consumidor debe ser advertido
y protegido eficazmente contra ello.
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Adquirir los productos que se encuentren en existencia o la
prestación de un servicio, sin negativa o condicionamiento.
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Recibir información clara y suficiente sobre la adquisición de
tiempos compartidos, así como el cumplimiento de la entrega de
productos o servicios.
-
Recibir información detallada sobre condiciones y plazos de
operaciones a crédito, así como en las condiciones justas en el
cobro de intereses por compras a crédito.
- Si
se compra a crédito, el consumidor tiene derecho a efectuar pagos
anticipados o pre-pagos con la respectiva reducción de intereses y
los gastos que esto ocasione.
- Rescindir
el contrato cuando los productos adquiridos tengan defectos de
fabricación o vicios ocultos.
-
Recibir el reembolso cuando se pague más del precio máximo o
reposición del producto cuando el contenido sea menor a lo indicado
en el empaque.
- Reposición,
bonificación, compensación o devolución, si los productos no reúnen
las condiciones de calidad, marca o especificaciones ofrecidas, así
como recibir calidad en el servicio de reparación, con la
utilización de partes y refacciones apropiadas.
- Comprar
en lugares que tengan reposición rápida, con heladeras que
funcionen, debido a que en ciertos supermercados y locales, cortan
la heladera a la noche para ahorrar energía, dejan los productos en
frío y a la mañana siguiente la vuelven a conectar. Aunque los
productos no lleguen a deteriorarse se alteran, y eso lleva a una
descomposición más rápida
- Si
compramos en verdulerías y carnicerías, asegurarnos de la limpieza e
higiene del local
-
En las verdulerías, tratar de informarse sobre el origen de los
productos que reciben, porque muchas veces provienen de quintas o de
huertas que no cumplen con mínimos controles de calidad. También
fijarse en que los productos no estén a nivel del suelo, lo que es
síntoma de falta de higiene.
- Tener
cuidado en los locales que a veces venden huevos sueltos, porque
suelen ser productos que no pasan por controles para comprobar si
tienen o no salmonella.
-
En las carnicerías, comprobar que no existan luces que confunden los
colores de la carne.
-
Participar de los beneficios que se estipulen en las promociones y
ofertas.
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Recibir comprobantes de las operaciones comerciales.
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Ser escuchado, no solo para reclamar, sino para despejar cualquier
duda, hacer un comentario o aporte. Estos deben ser bien recibidos
por la empresa ofertante del bien o servicio. |
